Zasady zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione od Bergen Line Discount. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem bergenlinediscount.com.

1. Standardowy termin zwrotu

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, akceptujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.

Aby dobrowolny zwrot w ramach standardowej procedury został zaakceptowany, produkt musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony wraz ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz z dowodem zakupu.

2. Zwroty z powodu zmiany decyzji przez kupującego

Akceptujemy zwroty kwalifikujących się, nieuszkodzonych produktów w standardowym terminie zwrotu, gdy klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.

W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji przez kupującego klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@bergenlinediscount.com.

Dołącz numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, nazwę zwracanego produktu, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotny.

Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

Jeśli zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, w związku z którą obowiązujące prawo wymaga od nas pokrycia kosztów, klient ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać skorzystania z transportu frachtowego i może być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.

Jeśli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony ze zwracanej kwoty, jeśli zezwala na to prawo.

Stawki za wysyłkę do klienta podane w Zasady wysyłki są dotowanymi stawkami za dostawę od nas do klienta. Koszty przesyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek za wysyłkę do klienta, zwłaszcza w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu towarowego.

5. Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu

Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednakże, w zakresie dozwolonym przez prawo, mogą mieć zastosowanie potrącenia z tytułu kosztów przesyłki zwrotnej, brakujących części, braku opakowania, uszkodzeń lub zmniejszenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do jego sprawdzenia.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowych dobrowolnych zwrotów, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niewłaściwe, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane; meble wykonywane na zamówienie; produkty z wyprzedaży końcowej lub wyprzedaży magazynowej wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; meble zmontowane; meble używane; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub produkty tapicerowane, w przypadku których występują kwestie higieniczne, jeśli zostały otwarte, użyte lub nie znajdują się w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty pozbawione oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.

Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@bergenlinediscount.com.

Prosimy podać numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia wszelkich uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od rodzaju problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zamienny, pomoc w naprawie, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, częściowy zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania, dopóki nie rozpatrzymy sprawy.

8. Metoda i termin refundacji

Zatwierdzone refundacje zostaną przekazane za pośrednictwem pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa wymagają inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Twój bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wad towaru, uszkodzenia towaru albo wysłania nieprawidłowego produktu.

9. Potrącenia z refundacji

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z refundacji kwoty za brakujące części, brakujące akcesoria, brakujące opakowanie, uszkodzenia powstałe po dostawie, użytkowanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, koszty wysyłki zwrotnej, koszty transportu zwrotnego oraz opłaty przewoźnika wynikające z nieudanej dostawy lub odmowy przyjęcia dostawy.

10. Wymiana

Nie gwarantujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, zwykle należy zwrócić kwalifikujący się produkt i złożyć nowe zamówienie.

11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem znajdującym się w Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Zapoznaj się z naszą Prawo UE do odstąpienia od umowy Polityka w celu uzyskania szczegółowych informacji.

12. Szwajcaria

W przypadku klientów w Szwajcarii prawo szwajcarskie co do zasady nie przewiduje ogólnego, automatycznego prawa do zwrotu towarów zakupionych online. Jednakże w stosownych przypadkach zapewniamy dobrowolne prawa do zwrotu określone w niniejszej Polityce. Nie wpływa to na prawa dotyczące produktów wadliwych, nieprawidłowych lub niezgodnych z umową.